国寿财险唐山中支领导开展理赔服务 问诊体验活动

为提升“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的“3.15”消费者权益保护教育宣传活动质效,深入贯彻落实“金融高管进基层”活动,3月7日下午,国寿财险唐山中支领导开展“我当客户办理赔”问诊体验活动。活动中,申总模拟客户发生事故报案理赔,对理赔视频查定,现场查勘定损进行现场体验,同时前往4S店体验了定损理赔服务,与出险客户就“安心享”服务平台使用情况进行了解并听取了意见和建议。期间,申总与4S店主要负责人针对定损和送修环节中存在的实际问题进行了深入交流和探讨。通过申总全程监督理赔服务,对于发现的问题,要求随行理赔人员做好记录并进行逐项跟踪整改。

申总表示,客户体验管理既是服务手段,也是举措,更是目标,要进一步聚焦客户服务,查找理赔难点、痛点,强化理赔运营管理 ,做实基础服务、完善增值服务,提高运营水平,多措并举提升服务能力。